Filer
Sammendrag
Året vi har lagt bak oss har blant annet vært preget av et høyt sykefravær her i landet. Heldigvis så vi en liten nedgang mot slutten av fjoråret, men samlet for året var sykefraværet på samme høye nivå som toppen i 2009. Langvarige sykefravær fører til at flere går over på andre helserelaterte ytelser. Ved slutten av 2024 mottok 158 539 personer arbeidsavklaringspenger (AAP). Det er 9 500 flere mottakere enn ett år tidligere og er en vekst på 6,3 prosent. Økningen i antall uføretrygdede er betydelig sammenlignet med de siste årene. 373 000 personer mottok uføretrygd ved utgangen av fjoråret, det er 6 400 flere enn ett år tidligere. Sykepengeområdet har vært preget av stort press som følge av forsinkelser i nytt saksbehandlingsverktøy og flere søknader om sykepenger. Vi står fortsatt i en overgang mellom gammelt og nytt saksbehandlingsverktøy, men det har vært en stor økning i andel saker som behandles i det nye verktøyet, fra omtrent 58 prosent i slutten av 2023 til 72 prosent i slutten av 2024. I 2024 oppdaterte vi innholdet på nav.no, noe som medførte at flere brukere fikk gjennomført oppgaven de kom til nettsidene for å løse, og færre hadde behov for å ta kontakt. Ungdomsgarantien har vært et viktig satsingsområde i 2024, med et godt samarbeid mellom Nav, arbeidsgivere, utdanningssektoren og helsetjenestene. Antallet personer omfattet av ungdomsgarantien har økt, og Nav gir tett oppfølging. Ungdomsveiledere har færre brukere å følge opp enn øvrige veiledere. Arbeidsledigheten har økt noe de siste to årene, men er fortsatt på et svært lavt nivå. Ved utgangen av desember var 77 300 personer registrert som helt ledige eller arbeidssøkere i et tiltak hos Nav, det er 2,6 prosent av arbeidsstyrken. Parallelt øker også andre grupper som trenger oppfølging fra Nav. Ved utgangen av desember var 234 700 personer registrert hos Nav med nedsatt arbeidsevne, en økning på 14 600 personer sammenlignet med desember 2023. Det henger blant annet sammen med at en del ukrainske flyktninger blir registrert med nedsatt arbeidsevne. Om lag 17 prosent av veksten kommer blant personer fra Ukraina. Det har vært et økt press på Nav-kontorene også fordi økte levekostnader har ført til at langt flere søkte om økonomisk sosialhjelp i fjor enn året før. Økt saksbehandlingstid, restansemengde og liggetid for restansene har også preget 2024. Restansene økte på tross av økt antall årsverk og flere behandlede saker. Saksbehandlingstidene på klager og anker har blitt bedre i 2024 enn de var i 2023. På sykepenger opprettholdt Nav høy ressursinnsats, men flere søknader og ulempene med å saksbehandle i to fagsystemer, bidrar til at det fortsatt er lange saksbehandlingstider på en del søknader. I fjor fortsatte vi vårt langsiktige arbeid med å forbedre samhandlingen mellom Navveilederne og saksbehandlere i forvaltningsenhetene. Saksbehandlerne er nå betydelig mer tilgjengelige for veilederne. Vi gjennomførte også en rekke tiltak etter kritikken NOU 2023:11 Raskt og riktig. Blant annet kontakter saksbehandlerne brukerne i mye større grad enn før for å forklare hva som mangler av dokumentasjon for å kunne gjøre vedtak. Vi lanserer kontinuerlig digitale forbedringer, blant annet en ny og bedre løsning for arbeidsgivere som skal innrapportere nødvendige opplysninger om den sykmeldte. Det kom tydelig fram i arbeidsgiverundersøkelsen 2024 at det ble godt mottatt: Det største bykset i tilfredshet gjaldt spørsmålet om hvor vanskelig eller lett det er for arbeidsgivere å få refundert sykepengene fra Nav. Her svarer 83 prosent positivt i år – en stor framgang fra 53 prosent året før. 2024 er det tredje året på rad at 86 prosent av arbeidsgivere fornøyde med Nav, og flere enn året før er tilfredse med innsatsen til Navs medarbeidere. Også personbrukerundersøkelsen hadde gode resultater: Nær 8 av 10 er fornøyde med Nav samlet sett. Svartiden på telefon for personbrukere som ringer Nav kontaktsenter har variert mellom 7 og 19 minutter per måned, med en klar forbedring siste kvartal med et snitt på under 9 minutter per måned. I 2024 har vi kommet et langt skritt videre i omorganiseringen av Arbeids- og velferdsdirektoratet. Målet er et sterkt faglig og strategisk direktorat med bedre samhandling og som legger til rette for bedre tjenester til brukerne. Ny organisering trer i kraft 1. mai 2025.