Sammendrag I 2024 ser vi en økning i brukeres helhetlige tilfredshet med Nav. Den er nå på 78 prosent, opp fra 76 prosent i 2023. Tilliten til Nav har økt fra 71 prosent i fjor til 74 prosent i år. I tillegg har bruker- nes opplevelse av Navs tilgjengelighet økt for tredje år på rad (57 % i 2022, 61 % i 2023 og 63 % i 2024), og flere brukere synes nå at Navs tjenester er godt samordnet (50 % i 2023 og 53 % i 2024). Mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP) er mer fornøyde med Nav helhetlig sett i år (81 %) enn i fjor (77 %). Det er forskjeller mellom brukergruppene i opplevelsen av økonomisk trygghet. Mens alderspensjonister og sykmeldte opplever større økonomisk trygghet, opplever personer med arbeidsavklaringspenger (AAP) og uføretrygd mindre grad av økonomisk trygghet. Selv om AAP-mottakere har lavest opplevelse av økonomisk trygghet, viser årets undersøkelse en ten- dens til at denne gruppen opplever noe større trygghet i år enn i fjor. I år ser vi en tendens til at unge brukere i Nav er mer fornøyde med og har mer tillit til Nav sam- menlignet med i fjor. Tilfredshets- og tillitsnivået blant de yngre er imidlertid fortsatt lavere enn det vi ser hos brukere over 30 år. Mange unge foretrekker digitale kontaktformer, men det er samtidig økt etterspørsel etter fysiske møter. I juli 2023 ble det introdusert en ny ungdomsgaranti for å støtte unge i utdanning og arbeid, og sikre tettere oppfølging fra Nav. De fleste unge opplever at de har gode muligheter til å medvirke i hvilke aktiviteter de skal delta i, og oppfølgingen de får. Samtidig blir aktivitetene de unge har deltatt i vurdert som noe mindre nyttige enn i fjor. For unge som søker uføretrygd blir søknads- prosessen og informasjonsflyten mellom bruker og veiledere vurdert mye bedre i år enn i fjor. Brukernes tillit til Nav har, som nevnt over, økt fra i fjor til i år. Brukerne opplever i høy grad tillit fra Nav, særlig fra veileder. Det personlige møtet står dermed meget sterkt i brukeropplevelsen. De eldre har mer positive erfaringer enn de yngre når det gjelder både tillit til Nav og opplevd tillit fra Nav til brukerne. Det å forstå søknadsprosessen og Navs informasjon om regler og plikter henger sammen med både høyere tillit til Nav og økt opplevelse av tillit fra Nav. Tilliten, begge veier, er også høyere for de som har høy byråkratisk kompetanse. Innholdsstrategien for nav.no ble vedtatt i 2021, med mål om forenkling og bedre brukeropple- velser. Besøkstallene for nav.no har steget siden 2021, men det er likevel en minkende andel som oppgir at de har brukt nav.no. Dette skyldes trolig at noen brukere står for mye av aktiviteten.