Kommunenes tilbud for å redusere digitalt utenforskap

Kommunenes tilbud for å redusere digitalt utenforskap

2024

Menon Economics, Oslo

Norwegian (bokmål)

43

På oppdrag for KS har Menon Economics kartlagt det kommunale veiledningstilbudet for å redusere digitalt utenforskap. Formålet med oppdraget er å få innsikt i hvordan innbyggere med liten eller ingen digital kompetanse får støtte og veiledning fra kommunene i dag, og hvordan støtten kan innrettes for å redusere det digitale utenforskapet i fremtiden. Simen Pedersen har vært ansvarlig for kartleggingsarbeidet, med Christoffer Thalberg Hamnes som prosjektleder og Mikael Storhaug Amari som prosjektmedarbeider. Iselin Kjelsaas har vært kvalitetssikrer. Vi takker KS for et spennende oppdrag. Vi takker også alle som besvarte kartleggingsundersøkelsen og deltok i intervjuer for gode innspill. Forfatterne står ansvarlig for alt innhold i rapporten.

Ifølge Digitaliseringsdirektoratet (2023) kan hver femte voksne innbygger være sårbar i møtet med offentlige digitale tjenester. Flere norske innbyggere opplever også utfordringer med bruk av digitale tjenester for å holde seg oppdatert og være i kontakt med familie og venner. Selv om den digitale kompetansen i samfunnet gradvis forbedres, er det sannsynlig at økt levealder, flere eldre og flere innbyggere med annen språkbakgrunn bidrar til at behovet for støtte og veiledning i digital kompetanse øker. Menon Economics har gjennomført en kartlegging av kommunenes støtte- og veiledningstilbud for å bedre den digitale kompetansen blant innbyggere. Undersøkelsen taler for at litt over 60 prosent av kommunene har et slikt tilbud. Det reelle tallet kan være lavere dersom kommuner som har et tilbud i større grad harsvart på spørreundersøkelsen. De viktigste oppgitte årsakene til at kommuner ikke har etablert tilbud er manglende kapasitet og at oppgaven ikke er prioritert av folkevalgte. Vi finner at sannsynligheten for at en kommune har et veiledningstilbud øker med kommunestørrelse. Eksisterende veiledningstilbud er som oftest fast organisert, der både kommunen og eksterne bidrar. Tilbudet er gjerne innrettet som et drop-in-tilbud og/eller fysisk kurs med flere deltakere, og er i stor grad rettet mot eldre og minoritetsspråklige. Innholdet i veiledningen er variert og er styrt av behovet til de som benytter seg av tjenesten. Tilbudet er ofte plassert som en del av kommunens service-/informasjonstjeneste, folkebiblioteket eller i frivillighetssentral, og gjennomføres av kommunalt ansatte og gjennom innsats fra frivillig sektor.

Tekstfil PDF