Oxford Research har kartlagt tilgjengelighet og kvalitet på den økonomiske rådgivningstjenesten i Nav-kontorene, på oppdrag fra Nav. Rapporten belyser også bruken av tjenesten, og hvilke erfaringer økonomiske rådgivere, Nav-veiledere og brukere har gjort seg med den. Bakgrunnen for oppdraget er behovet for å styrke kunnskapsgrunnlaget for politikk- og tjenesteutvikling. Økonomisk rådgivning er en lovpålagt tjeneste som står sentralt i Nav-kontorets råd og veiledningsplikt. Formålet med tjenesten er å forebygge økonomiske problemer, løse akutte saker og bidra til å finne varige løsninger for brukere som trenger bistand med økonomien. Tjenesten leveres både av dedikerte økonomiske rådgivere og andre Nav-veiledere ved kontorene. Brukerne av den økonomiske rådgivningstjenesten er en variert og mangfoldig gruppe, men det finnes noen fellestrekk. De økonomiske vanskene beskrives ofte som «toppen av isfjellet», og mange strever med sammensatte problemer og endringer i livssituasjon. Videre benytter mange av brukerne Navs tjenester fra før av.